幼少期よりＣＡ（客室乗務員）に憧れ、８回目の試験で念願のＣＡに合格。ＡＮＡ（全日空）のＣＡとして12 年間勤務する。トータルフライトタイムは8585.8 時間（地球370 周分）。ＡＮＡ退社後は、ホスピタリティ・マナー講師、ＣＳ（顧客満足度）向上コンサルタントとして活動。受講者数は、２万人以上。リピート率は97％に達している。テレビや新聞などのメディアでも活躍。著書『100％好かれる1％の習慣』『1 秒で「気がきく人」がうまくいく』（ともにダイヤモンド社）はシリーズ累計25 万部突破のベストセラーとなり、台湾や韓国でも翻訳版が話題に。
■日本ホスピタリティ・マナー研究所
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